Termene de producție

Tip produs	Termen orientativ
Produse standard din stoc	1–3 zile lucrătoare de la confirmare
Tipar format mic (cărți de vizită, flyere, pliante)	2–5 zile lucrătoare de la aprobarea BT
Produse promoționale personalizate	5–15 zile lucrătoare de la aprobarea BT
Reclame, firme luminoase, colantări, structuri	conform ofertei

Termenele curg de la aprobarea BT și plata avansului. În perioadele aglomerate (sfârșit de an, campanii) pot crește; termenul exact apare în confirmarea comenzii sau în ofertă.

Modalități de livrare

Curier, prin firmele de curierat partenere ale platformei Ecolet (ecolet.ro), în toată țara. Livrarea durează de regulă 1–2 zile lucrătoare de la predare. Costul se afișează în coș sau în ofertă.
Ridicare personală, gratuit, de la Arad Business Park, hala 33, Str. Poetului 1C, Arad, în zilele lucrătoare, 09:00–13:00, după confirmarea telefonică.
Livrare și montaj cu echipa Hildan sau colaboratori, pentru reclame și structuri, conform ofertei.

Riscul trece la Client la predarea către curier sau la ridicare. Pentru montaj, riscul trece la semnarea procesului-verbal de recepție.

Recepția coletului

Verifică coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul e deteriorat, notează asta pe documentul de livrare sau refuză coletul și anunță-ne imediat.

Reclamații

Reclamațiile privind cantitatea, defectele vizibile sau neconformitatea cu BT-ul se trimit la office@hildan.ro în cel mult 48 de ore de la primire, cu numărul comenzii și fotografii. Defectele ascunse se semnalează în termenul de garanție, imediat după descoperire.

Dacă reclamația e întemeiată, Hildan reface produsele afectate pe cheltuiala sa sau, dacă refacerea nu e posibilă, rambursează valoarea lor. Nu sunt defecte: erorile din BT-ul aprobat de Client, diferențele de nuanță și toleranța de cantitate de ±5%.

Retur

Produsele personalizate nu se returnează. Orice produs realizat după specificațiile Clientului (cu logo, text, dimensiuni sau grafică la comandă) nu poate fi returnat sau schimbat, cu excepția defectelor de execuție.

Produsele standard nepersonalizate pot fi returnate în 14 zile de la primire, doar cu acordul prealabil al Hildan, dacă sunt nefolosite, în ambalajul original și însoțite de factură. Costul transportului de retur este suportat de Client. Rambursarea se face prin transfer bancar în cel mult 14 zile de la primirea și verificarea produselor, pe baza facturii de stornare.

Anularea comenzii

O comandă se poate anula gratuit până la aprobarea BT. După aprobare și intrarea în producție, Hildan reține contravaloarea materialelor și a manoperei deja efectuate, inclusiv a graficii realizate.